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特集 患者トラブル対応マニュアル【後編】
クレーマー クレーム クレーム対応 モンスターペーシェント 業界全体
2009-06-30
暴言・中傷から無理難題まで 硬軟両様の構えで〝初期消火〟
【よくあるケース一問一答】Ｑ１．暴言：大声で職員を威嚇夕方の混んでいる時間帯に来院し、院内で突然、「なに、ぐずぐずやってんだ」「早く、診察しろ」と大声を張り上げる患者さんがいて困っています。ほかの患者... ･･･もっと見る
