Ｑ．受付窓口での対応を改善するには？当院は地方に在る180床の地域密着型病院です。最近、外来患者を対象にしたアンケート調査を実施したところ、受付窓口の対応に不満を持つ患者さんの割合が高いのに驚かされまし...  ･･･もっと見る

Ｑ．研修スタイルは「テーマ」に合わせると効果的？これまで当院で実施する研修会は、講師を決定し大きな会場を借りて、出来るだけ多くの職員に参加してもらう、「座学」形式が一般的でした。ただ「職種横断」型の研...  ･･･もっと見る

Ｑ．患者への呼びかけは「様」vs.「さん」どちらが正解？ 最近、病院でも患者さんを“○さん”ではなく、“○○様”と様付けで呼ぶ施設が増えてきました。私たちのような医療現場の仕事が長い中堅看護師から見ると、「...  ･･･もっと見る

Ｑ．患者さんの「友の会」を組織化、運営していくためには？私は地方都市で中小病院を経営していますが、慢性疾患が多く再来院の多い患者さんのために、「友の会」を組織したいと考えています。「友の会」活動組織化...  ･･･もっと見る

Ｑ．未払い残業が起こりやすいケースとは？最近、医師や看護師らとの間で、サービス残業に関する労務トラブルの発生する病院が多いと聞きます。未払残業代等が起こりやすい、最も注意すべきケースについて教えてくだ...  ･･･もっと見る

Ｑ．中小病院の労務管理整備はどうすればよいのか？中小病院である当院では、労務管理の専門家はおらず、就業規則も改正しないまま、これまで来ました。厚生労働省が言うように「雇用の質」を向上させていくには、一...  ･･･もっと見る

Ｑ．中小病院の労務管理で注意すべき項目は？労働基準監督署は最近、過重労働を引き起こしている企業に対する取り締まりを強化していく方針との話を聞きました。当院は中小病院でもあり、医療スタッフが少ないことか...  ･･･もっと見る

Ｑ．Ｈ・Ｉとは、どんな活動のことですか？私は都心の中核病院で、医事課長を務めています。一般企業の経営戦略であるＣ・Ｉ（コーポレート・アイデンティティ）の病院への応用として、Ｈ・Ｉ（ホスピタル・アイデン...  ･･･もっと見る

Ｑ．院長交代を地域に上手く伝えるにはどうしたらいいですか私は地域に密着した中核的な病院の事務長をしていますが、近々院長が2代目に代替わりする予定です。大げさにイベント等を開催して、院長交代をアピールす...  ･･･もっと見る

Ｑ．未収金にはどのような対策をしたらいいですか？当院では未収金が膨張して、経営を圧迫する事態を招いています。病院としてどのような対策を取るべきでしょうか？もし、未収金対策で成功している事例があれば教え...  ･･･もっと見る